连年来，网罗购物、直播带货、在线作事等新式消费步地，以其简单性、千般性和互动性，极地面升迁了消费者的购物体验，催生了广博消费新业态和作事新步地，但同期也生息出一些新情况、新问题。本年“3·15”海外消费者职权日行将驾临，东谈主民网推出“聚焦新式消费乱象”系列报谈，围绕网罗情态测评、在线旅游宣传、老年东谈主网购等问题较为聚拢的规模，揭露行业隐患，助力庞大消费者共筑安全、怡悦的消费环境。

“0元短剧”掩饰连环扣费、“先用后付”引导默相识别、养生课程内容真假难辨……跟着银发族成为消费新势力，老年东谈主在网购过程中的职权保护问题也日益成为社会关心的热门。

第五十四次《中国互联网罗发展状态统计诠释》暴露，罢休2024年6月，我国60岁及以上网民网罗支付的使用率已达75.4%。越来越多的老年东谈主进步“数字领域”，成为网购雄师中的生力军。在尽情享受数字化生涯带来的便利的同期，由于网罗消费环境复杂，老年东谈主极易掉入消费陷坑。“老东谈主委曲，儿女费神”的家庭维权事件时有发生。

警惕“老年网购陷坑”

玩偶姐姐 麻豆

在东谈主民网“东谈主民投诉”平台近期收到的一则投诉中，一位老年网友暗意，在应对平台上看到“0元短剧实施”，酷爱扫码加入，却被条件交纳绽放创作中心的用度。待支付1280元后，对方又条件交纳2899元报课费，才能学到短剧实施。

网友用户21891895投诉应对平台"0元短剧实施"为谬误宣传。该图为“东谈主民投诉”平台截图

一位老年东谈主的家属则投诉称，某机构通过企业微信开展线上养生课，眩惑老年东谈主听课并迟缓洗脑，将市价100元傍边的龟鹿补肾胶囊以500多元一盒的价钱兜销，引导老东谈主共枉然19728元。家属条件退货退款，对方一直拖延不予处理。

这些案例背后，折射出老年东谈主在网购消费中遇到的一些典型问题。中消协讼师团讼师、北京市中闻讼师事务所讼师李斌在罗致东谈主民网记者采访时先容，面前老年网购侵权呈现三大特征：

一是微短剧引导消费，通过剧情眩惑力树立障翳收费机制，导致老年东谈主在连气儿不雅看中被陆续扣费；二是“先用后付”“0元试用”等宣传引导下单，以致老年东谈主因支付简单性而囤积非必需商品；三是保健品及养生课程消费陷坑，部分商家通过夸大疗效、杜撰天赋等工夫销售无备案商品。遇到这类消费问题的老年东谈主，常常濒临举证困难、退费无门的逆境。

“维权逆境”怎么破？

山西太原的李女士向记者反应，家中老东谈主网购常常时误用“先用后付”功能，合计我方并未付款购买过一些商品，直到家中快递量胁制增多，才察觉鉴识劲。

李斌告诉记者，老年东谈主消费陷坑的共性在于消费经由中对“关节信息”刻意拖拉化，肖似老年东谈主对新兴支付神情领路不及、维权意志薄弱，最终酿成“引导、误购、维权难”的恶性轮回。

“当老年消费者意志到职权受损时，又会濒临‘双重才智缺失’的逆境。”李斌说，他们一方面不老到智能开发操作经由，如APP使用、电子凭据保存等；另一方面是辛劳风险识别与瞩目意志。

2024年7月1日负责实施的《中华东谈主民共和国消费者职权保护法实施条例》在第十四条中明确法律解释，直播营销平台打算者应当诞生健全消费者职权保护轨制，明确消费争议惩办机制。第十五条条件，打算者不得通谬误误简略引东谈主污蔑的宣传，杜撰简略夸大商品简略作事的调整、保健、养生等功效，引导老年东谈主等消费者购买彰着不稳妥其本色需求的商品简略作事。

“这些法律解释直击了保健品消费骗局、直播引导消费、网购退货难等痛点。”李斌先容。

网购遇谬误赠品营销，消费者提倡上诉，经法院判决，条件商家与平台退一赔三。起原：央视截图

下单后，商家说好的赠品不给了何如办？2023年4月，来自广州的七十多岁的陈先生就遇到这样一件事。于是陈先生将商家和网罗平台一同告到法院条件抵偿。经判决，法院认定商家以赠品引导消费却拒不践约组成诓骗，判决网店退货款、承担运脚，并抵偿。被告某平台承担连带抵偿背负。

广州互联网法院法官王蕾在罗致央视采访时先容，本案中的陈先生年龄较大，触网教训不及，极易在网购中上当上当。司法实验中一般对老年消费者群体的正当职权给以歪斜性的保护。

捏紧“自护伞” 守好“钱袋子”

在法律护航除外，老年东谈主又应怎么筑牢本身防地？

中消协讼师团讼师、北京市达成者讼师事务所讼师吕晓晶向老年一又友提倡三点建议：毫不信托任何“天上掉馅饼”式的利诱；要抱着宁可失去所谓“时不可失”，也要保护好个东谈主信息的理念，不给引导东谈主任何契机；不要跋扈点击不可投诚的按键、结合或教唆。

看管好“钱袋子”，除了老东谈主捏紧“自护伞”，更需要社会各界协同发力。

“社会各界要协同鼓吹适老化消费证明注解。”李斌建议，可通过老年大学课程、社区3·15普法行径及媒体专栏等，饱读吹老年东谈主系统学习网购维权常识。同期电商、直播平台应强化适老化调动，如推出“长者步地”专属客服，以及对适老化家具过甚实施渠谈进行严格审核。

“还需构建适老化维权相沿体系。”吕晓晶暗意，一方面，监管部门应推动电商平台简化投诉经由，诞生老年东谈主维权绿色通谈，明确侵权认定法式与举证指引；另一方面，司法机关可探索小额诉讼速裁机制，裁减维权本钱，并通过社区普法加强老年东谈主数字教诲证明注解，升迁其风险瞩目才智。

“要饱读吹家庭协助维权、相沿公益法律扶植介入，酿成社会协同的维权网罗，方能切实保险银发群体的消费职权。”吕晓晶说。

“聚焦新式消费乱象”系列报谈：

谁来看管心灵“体检诠释”？jav 黑丝